完善市場供應，優化公眾辦事，凝結各方氣力
讓更多老年人樂享數字化便利
線上預約掛號、掃碼付款貨款、網約汽車出行……跟著挪動互聯網成長突飛快速發展，數字化在深刻變更著人們日常生涯的同時，也使部門老年人感覺無所適從——掃不出康健碼而徬徨在小區門口，用不了挪動付款在收銀臺干著急，不會在線預約去醫療機構掛不上號……
我國已步入老齡化社會，依照民政部預計，十四五時期，全國老年人口將衝破3億。一邊是日益凸顯的老齡化現象，一邊是飛速成長的數字化社會，如何讓寬泛老年人也能跟得上時代的腳步，盡享科技先進的紅利？
國務院辦公廳日前印發《關于切實解決老年人運用智能專業難題的實施計劃》，就進一步推進解決老年人在運用智能專業方面遭遇的難題，堅定傳統辦事方式與智能化辦事首創并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化辦事作出配置。
當前老年人在運用智能專業方面面對哪些具體難題？讓他們更好地安適并融入聰明社會，還需求在哪些方面發力？對此進行了查訪采訪。
老年人加快觸網，成為不能無視的網絡用戶群體
連續優化的智能器材和網絡辦事讓老年人生涯加倍方便、更有樂趣
百 家 樂 小路 小度小度，打開床邊燈帶。話音剛落，暗夜里便立馬現出光亮。這里是北京西城區大柵欄街道的延壽社區養老辦事驛站，上年夏天，依托小度智能屏等百度人工智能產物，71歲的房克傑奶奶對個人的住所進行了智能化改建。
一鍵點擊藍牙，主動連結器材。房克傑一邊幹練操縱，一邊通知：已往，起夜前總得摸黑找電話，借著屏幕光開燈，年齡大了不可避免磕碰。此刻有了智能音箱，動動嘴就能點亮床沿燈，獨特便捷！
大柵欄街道戶籍人口60歲以上老年人占比近30，遠超全國181的平均程度。大柵欄街道銀鶴零間隔策劃調度中央主任馬乃篪說，對平凡人來說很簡樸的電話操縱，對老年人來說會變得對照復雜，借助智能管理燈帶等人工智能產物，可以預約養分餐食、牟取養生資訊，讓老年人更好地享受智能生涯的方便與樂趣。
宅在家，不停更迭的智能器材讓老年人更舒心；出門去，連續優化的軟件辦事也令老年人更省心。
步入北京海淀區某社區，晚飯后在小區遛彎的辛阿姨被幾位同是60多歲的街坊圍住，走近一看，本來她正向大家介紹個人的網上掛號經歷——打開京醫通公百 家 樂 賭場 優勢共號，抉擇就診辦事，點擊掛號，填選醫療機構名單和就診日期，最后在線支付就辦妥了。
真是太便捷了，我們也要嚐嚐！隔壁們嘖嘖贊嘆。辛阿姨說，以前大晨間5點就要去醫療機構列隊，此刻足不出戶在上就能掛號。嘗到觸網的甜頭后，如今到菜場買菜、去超市購物，辛阿姨也參加了無現金一族，輕輕一掃，碼上付款，咱也能潮起來！
老年人樂享數字生涯，更多舉動在路上。在江蘇南京，過份700所老年大學開設了智能電話訓練班，傳授老人吸取掃碼支付、網上掛號，自開設以來，報名人數幾乎期期爆滿。在浙江嘉興，國網電力將芯片引入智能插座，通過電話APP便可即時查閱用電場合，便捷老人及時處理反常場合；多個網絡平臺推出專門針對老年人設計的版式，大號字體讓老人不再有瀏覽障礙……
當前，以智能電話作為進口，越來越多老年人步入挪動互聯新生涯。依據遊戲發行的《老年用戶挪動互聯網匯報》，2012年以來，我國電話網民數目增長79，老年網民數目增長130，老年人觸網速度是整體挪動互聯網遍及速度的16倍。在APP採用上，約五成老年用戶下載APP數目過份30個，此中不光涉及購物、廣場舞類，也包含有金融股票證券類、電視購物特賣、社保醫療養老等資訊。
進入數字化和老齡化交疊的期間，老年人作為不容無視的網絡用戶群體，知足其日益巨大的信息採用和公眾辦事需要，顯得越發主要而緊張——
在社會全面采用信息器具切磋的場合下，信息專業的遍及將是保障老年人介入社會事件的必須前提。青島大學聰明康健老齡化研討中央擔當人朱禮華說，研討表示，對老年人來說，互聯網和社交媒體魄在深厚親朋溝通、增進社會融入、改良康健習性、增加自理本事和主觀幸福感等多方面施展作用，有助于實現老有所樂。
老年人觸網的意義不止于此。中國人民大學公眾控制學院傳授馬亮以為，廢除老年人在數字世界里的花費障礙，有助于開釋花費潛力，極大增進電子商業和數字經濟成長。
更長遠地看，讓老人安享數字化便利，也將反向增進專業首創。在國務院成長研討中央社會成長研討部研討員馮文猛看來，老年人多起來，他們將成為前程產物開闢的主要辦事對象，環繞老年人群體進行專業首創將成為企業介入市場競爭的新藍海。
便捷老年人觸網，廢除老年人數字化生涯障礙
加大產物專業的適老化改建，緩解老年人對新專業的焦急
比年來，我國互聯網連續向老年人群滲入，但與不停提升的老年人數比擬，當前老年人群上網比例仍較低，在已經觸網的老人中，也有許多人無法安享數字化生涯。
障礙到底在哪里？
老年人的信息障礙重要存在于三個層面：接入層面，是否能得到接入辦事；技巧層面，是否會採用信息產物的軟硬件；內容層面，可否按需搜索、甄別、採用和控制有關信息。
朱禮華解析，跟著網絡根基設施的完善和老年人花費本事的增加，目前疑問重要顯露在技巧層面和內容層面。
一方面，當前專業和辦事對老年人不夠友善，適老化需要難以得到知足。
市場上大部門產物和辦事是為青年人一代研發的，在設計理念上并沒有充裕斟酌老年用戶的需要。中國老齡科學研討中央老齡經濟與行業研討所副所長王莉莉說，例如，當前電話觸控屏幕，相較于物理按鍵，無法提供更好的觸摸感；在界面交互上，多以視覺為導向，缺乏物理反饋，提升了老年人採用時的犯錯率和挫敗感。
對此，云南昆明紅星社區的退休傳授王大爺深有感慨：智能電話上的字太小，不戴老花鏡根本看不清，並且只有一塊屏幕，有時候找不到按鍵在哪里，無知道怎麼開鎖。
從公眾辦事來看，相對于環境無障礙建設，社會各界對老年人信息無障礙的注目較少。王莉莉表明，部門場所在提供關連辦事時，未能充裕進行適老化調換，如必要線上預約提前訂票、買物品拒收現金、僅提供掃碼出行通道，使得老年人感覺手足無措、難以安適。
另一方面，老年人自身存在生理上的效能減退，面臨新專業輕易產生焦急感。
在合肥市蜀山區光明社區，一手創立智能電話訓練班的劉麗直言，老年同窗們的承受本事強但很忘記，兩個小時擺佈的課程一般只能訓練一個性能。
不光如此，業內人士解析，老年人在面臨電腦、電話等智能器材時，老是掛心個人誤操縱弄壞產物，或者遭到網絡詐騙，使得他們在承受新專業產物時常常會感覺焦急。
這一點在采訪中得到印證。盡管如今已是小區的網絡達人，但辛阿姨坦言，個人觸網之初，總覺得網上充實了陷阱，掛心電話付款綁定銀行卡，卡上的錢會被別人轉走。途經兒子的不停疏導和再三訓練后，才一步步安心融入網絡生涯。
在朱禮華看來，老年人介入數字化生涯的良好社會環境尚未徹底形成。老年人具有較大的個別不同性，其體態局勢、心理狀態、嗜好喜好、過往經驗等因素會陰礙他們對互聯網的立場和行徑。社會各方對現階段老年人在信息化社會下遭遇的難題熟悉缺陷，注目較少。
從供應端來看，針對老年人群體的信息無障礙行業體系及市場效應尚未徹底形成，關連企業難以盈利，導致市場上可供焦點受益群體採用且性價比高、易于操縱的終端產物較少，市場有效供應顯著缺陷。工信部信息通訊控制局有關擔當人說。
信息無障礙建設成效顯著，緩解老齡數字化生涯供需矛盾
在完善市場供應、優化公眾辦事、凝結多方氣力等方面下功夫
更好保障老年人方便介入網絡百 家 樂 新手生涯，是普遍建設信息社會的題中應有之義。讓老年人樂享數字化生涯，比年來正在逐步引起社會各界的注目。2015年國務院印發《關于積極推動互聯網+舉動的開導觀點》，提出搭建養老信息辦事網絡平臺；2017年工信部、民政部等部委聯盟印發《聰明康健養老行業成長舉動方案（2017—2020年）》，詳細安排成長聰明養老產物辦事的路線圖……各項政策的接連出臺，在一定水平上緩解了老齡數字化生涯的供需矛盾。
途經幾年的成長，針對老年人的信息無障礙建設已經贏得積極成績。工信部信息通訊控制局有關擔當人介紹，自2013年起，過份800家執政機構單元搭建了信息無障礙辦事平臺，32萬個政務網站實現信息無障礙。此外，關連部分結構部門社交通訊類、網絡購物類、生涯娛樂類、報導資訊類等APP開展無障礙改建，為老年人獲取信息帶來許多便利。
承受采訪的學者和市場人士以為，安適人口老齡化和社會信息化的趨勢，實現老年人信息無障礙目的，應掌握以下幾個抓手：
——完善市場供應，率領企業充裕斟酌老年人需要，開闢更多優質適老化數字產物。
朱禮華建議，市場主體應下功夫開展老年人數字產物和辦事需要的蒐集、解析和發掘，深入研討老年人群體的體態和心理變動規律，研發適老化數字產物，精確優化產物和辦事質量。
例如，智能電話要在通用設計中進行多元化需要考量，使老年用戶也能抉擇易于承受和採用的產物辦事。王莉莉說。
下一步將連續施展執政機構率領作用，培養多元化老年智能行業市場主體。工信部信息通訊控制局有關擔當人揭露，目前工信部正聯盟關連產業主管部分對信息無障礙建設功勞突出的企業在評級評優、信譽控制、社會義務評估等任務中賜與傾斜，以進一節奏動企業積極性。專家以為，老年數字產物和辦事相對利潤較低，財稅金融政策接應其予以攙扶勉勵。
——優化公眾辦事，照顧傳統和新興生涯方式，為老年群體留出專門辦事通道。
在信息化猛進確當下，應混合差異群體的需要，傳統和新興的生涯方式應當在一段期間內并存。馮文猛以為，在采用數字化策略便捷老人生涯之前，首要要確保其生涯無障礙，要保存傳統渠道作為一個過渡，協助他們逐步邁向新興渠道。獨特是公眾辦事部分，應當給老人留出線下辦事的窗口，線下客服、人工手機、紙質填表等老年人所認識的傳統方式還應適時保存。
此外，公眾辦事部分可以嘗試將辦事再細化。例如，針對差異配景錄制相應的採用教程視頻，教老年人學會核辦對應的線上業務，緩解老年人無知從何做起的焦急，也減輕線下窗口的服務包袱。
比年來，專門為老年人開辟專用通道已漸成風尚。江蘇無錫火車站對採用老人機、不會採用的旅行者，留出不同凡響通道進行人工辦事；北京朝陽區不少醫療機構對無法出示康健碼的老年患者，增設了刷社保卡驗證康健場合的新渠道……凡此種種，都讓老年人出行的腳步加倍順暢。
——凝結多方氣力，關連結構、社區、家庭各盡所能，協助老年群體跟上時代步伐。
生涯中智能化的利用配景五花八門，這在一定水平上提升了老年人介入此中的復雜性，需求涉及老年人生涯的多方主體各盡所能、多管齊下。 朱禮華說。
在社區層面，馬乃篪建議，應積極百家樂變牌結構多種格式的訓練講座、現場上課等，為老年人吸取新專業新產物提供渠道，與此同時，也要多給老年人做心理勸導，率領其自動轉變觀念，敢于承受新事物。關連部分不妨通過加大執政機構買入辦事，支持率領企業加大關連的辦事力度，為老年人吸取網絡專業提供便利。王莉莉說。
協助老年人更好融入數字化社會，家庭環節的勤奮也必不能少。朱禮華表明，青年人一方面應多用專業反哺老人，讓老年人吸取智能電話更有自信；另一方面也要創建時機勉勵和伴隨老年人利用數字化產物，以更多忍耐伴隨他們吸取必須的數字生涯技巧。（ 韓鑫）
