近日,江蘇省消費者權益保衛委員會發表關于智能電視開機廣告整改場合的最新通報。途經4輪整改,除樂視外6家企業整改均贏得顯著成效。6家企業推行售前示知義務落地場合百家樂路單優良,且提示頁面不存在開機廣告不可更換、刪除、關閉等明顯剝奪消費者選擇權字樣。此外,一鍵關閉贏得重大進展。(《勞工日報》7月20日)
智能電視逐步百家樂 看路法遍及之后,開機廣告已經成了被吐槽千百遍的疑問。對消費者來說,看電視之前,必要得看一段長達15秒或者30秒的廣告,無法跳過,更無法一鍵關閉、永久去廣告,甚至廣告音量大小都無法調換,用戶體驗相當糟糕。然而即便用戶接受水平極低,開機廣告照舊成為行業常規。因此,江蘇消保委上年約談相關品牌,敦促其限時整改,觸發了廣泛的關注和百家樂補牌輿論支援。
就整改成效而言,盡管長達4輪的整悔改程有些盤曲,但6家企業刪除了開機廣告不可更換、刪除、關閉等字樣,且提供了一鍵關閉選擇,讓消費者有更多自主權,這無疑是好的結果。這次整改相當于重新樹立了行業條例,有利于規范開機廣告,提拔智能電視的用戶體驗。
從市場公正的角度看,消費者本就有對強制性開機廣告說不的權利。一些品牌企業以行業常規為擋箭牌,或者以為智能電視不涉及壟斷強制銷售,消費者可以自主選擇品牌,捆綁開機廣告就理所應當,殊無知這已經侵犯了消費者的合法權利。
以知情權為例,消費者權益保衛法明確制定,消費者享有知悉其買入、採用的商品或者接納的服務的真實場合的權利。這里所指的真實場合,包含有代價、產地,同樣包含有服務的內容、規格等等。
然而在現實中,廠商在線上或者線下銷售時,往往會回避該疑問,而不會示知開機廣告的相關事項和廣告內容,消費者的知情權得不到保障。另有,開機廣告無法跳過、一鍵關閉,同樣妨害了消費者的自主選擇權和公正買賣權。
如此明顯的侵權行為,之所以發展成了行業潛條例,店大欺客是一個因素。更主要的是,強制開機廣告對企業來說,是一塊相當大的肥肉。比如此前有顯示,某電視品牌的開機廣告,報價到達180萬元一天。在代價戰如火如荼的市場競爭下,一些品牌也轉變了思路:通過壓低硬件銷售代價吸引消費者,同時從開機廣告中尋找利潤來歷。
途經江蘇消保委對幾大品牌的整改,廣受吐槽的智能電視開機廣告亂象,將得到一定水平的清理。不過也要看到,相關亂象并非完全清零了。一方面,江蘇消保委7月的查訪顯示,6家電視品牌對一鍵關閉的總體落實場合為7143%,也便是說還有落實不到位的場合。另一方面,盡管消保委提請了公益訴訟,還是有品百家樂 是什麼牌電視對整改無動于衷。在此條件下,治理開機廣告亂象,顯然需要進一步發力,為行業立規。
就在前不久,中國電子視像行業協會發表了《智能電視開機廣告服務規范》,將于9月正式實百家樂公式施。首部正式的行業規范要求,廠商在銷售時,必要示知消費者開機廣告的服務內容,不得隱瞞;同時,開機廣告不能過份30秒,且要有明確的關閉提示信息。
相信通過場所消保委的整改,對拒不整改的公司的法律訴訟,再加上行業協會的自我約束,可認為開機廣告疑問提供更為明確的行業規范。在這里,也得叮囑那些電視品牌,貪戀開機廣告的長處,斷送用戶體驗,只會造成口碑的連續損傷。