連續優化政務辦事是便利企業和群眾生產經營與服務創業、通暢國民經濟輪迴、加速構建新成長格局的主要支撐，是建設人民快意的辦事型執政機構、推動國家治理體系和治理本事今世化的內在要求。
領會事項范圍、辦事尺度，規范政務辦事地方設立、窗口建置和業務核辦，規范網上服務辦事，合乎邏輯部署物質、線上線下并行，更多政務辦事事項就近辦、網上辦、掌上辦……針對政務辦事中存在的難點，聚焦群眾服務痛點，各地加速推動政務辦事尺度化規范化便利化。近日，赴多地探訪政務辦事革新場合。
高頻事自助辦、有疑問有人幫辦，多個政務辦事事項實現集成核辦
你好，我來核辦途徑平凡貨物運輸車輛審驗。在上海市嘉定區行政辦事中央的小嘉幫辦辦事臺，某企業任務人員王女士提交關連質料后不到1分鐘，就領到了途徑運輸車輛年度審驗標志。王女士說：本來的流程是要去服務窗口取號，等到叫號，再核辦業務。此刻是‘入門即辦、辦完即走’，節省了不少時間。
作為全區高度集成的一門式綜合大廳，嘉定區行政辦事中央政務大廳集成31家職能部分600多個政務辦事事項，是推動一網通辦革新、連續優化營商環境、為企業群眾提供高效方便政務辦事的主要陣地，設有開辦企業、辦稅辦事、綜合辦事、不動產註冊、公安專區、就業人才、工程建設項目審批審察等專區，年均接待9254萬人次，日均接待4000多人次，年均辦件量8397萬件。該辦事中央打造小嘉幫辦辦事品牌如何破解百家樂，全心解決企業群眾服務困難，不停增加人民群眾的服務體會和快意度。
在政務大廳的主進口，自助導辦專區會合安放了4臺高頻自助終端器材，便捷了不少市民。劉先生來核辦收支境關連手續，由于質料較多，漏掉了社保單。為此，他在小嘉幫辦任務人員的率領下，通過自助終端器材即刻辦妥打印百家樂 英文名字。劉先生說：還好一樓就可以自助拉取打印社保單百家樂長龍機率，不必來往跑了。
高頻自助終端器材還提供不動產註冊查詢、醫保自己信息查詢等辦事，在徹底不占用窗口物質的同時，快速幫助服務人員辦妥事項核辦。嘉定區行政辦事中央窗口控制科任務人員陸菲兒說：前不久我們投放‘無人值守任務臺’高頻自助終端器材，市民只精華擊所要核辦的事項，器材上的視頻播放區域就會播放實操程序。
除了服務綜合咨詢外，嘉定區行政辦事中央專設辦不成事反應窗口，為市民在服務過程中可能遭遇的疑難雜癥開辟專門渠道，對復雜疑難疑問兜底辦。辦事中央與各個業務部分創設聯絡調和機制，以辦不成事反應窗口為聯絡渠道，對接手事人員與關連業務部分及時贏得聯系，增加溝通效率，增進各部分優化改進服務流程。各進駐部分強力合作、積極踐諾首席事情典型制度，推進政務大廳31家部分業務即時響應、就地核辦。
下階段，依托15分鐘政務辦事圈，嘉定區行政辦事中央將連續拓展延長辦事觸角，把視訊響應辦事平臺接入我嘉·鄰里中央政務辦事站，為周圍企業群眾就近咨詢和服務，提供在線率領辦事。
一業務一專窗、一類事一塊辦，便民辦事中央下沉到村（社區）
此刻來街道就能辦企業牌照，真是太便捷了。江蘇省常州市新北區龍虎塘街道便民辦事中央內，服務住民說。來核辦各項業務的住民絡繹不絕，墻上高新事·開心辦標牌格外顯明。醫保、開戶、稅務，不大的便民辦事點幾乎蓋住了市民日常核辦的各項業務。任務人員湯敏正在收拾本月的觀點反饋表，跟蹤上個月疑問督辦的進展場合。湯敏說：放權賦能之后，我們下層或許為群眾辦更多事務，行政效率大大增加。
比年來，新北區以執政機構辦事品牌高新事·開心辦作為抓手，推動審批辦事便利化革新，構建縱向究竟、橫豎到邊、蓋住全區的綜合政務辦事體系。像龍虎塘這樣的鎮（街道）便民辦事中央在新北區還有9個，全區范圍內還設有138個村（社區）便民辦事中央，打造由區、鎮（街道）、村（社區）構造的三級惠企便民政務中央新體系。
銀行、商務綜合體、人才公寓、科技行業園，便民辦事點在新北區十分常見。三級政務辦事網點依據群眾需要、地理環境位置、包辦本事等場合，采取不同化賦權，新北區累計實現向鎮（街道）便民辦事中央賦權146項。村（社區）便民辦事中央則以民生辦事類事項為焦點，施展網格員作用，精確對接群眾訴求，創設網格+政務辦事代理模式。
不久前，聯東集團常州都會公司所開闢的國際聰明谷項目剛才竣工，這處投資10億元、總建筑面積達230余畝的高尺度工業園區，可同時收容幾十家制造型企業，成為集生產制造、研發設計于一體的行業集聚地。這樣一個重大項目標審批手續在一天內就能辦妥，而從拿地到開工建設滿打滿算也只用一周時間。
聯東集團常州都會公司任務人員陳臣通知：落地新北區的兩個工業園區在集團內部近400個項目中脫穎而出，成為效率前兩名的優質案例，集團內部同事都不敢相信如此繁復的手續只跑一次、只用一天。
集成化政務辦事革新，優化性能分區，力爭讓企業群眾只進一門就能把事務辦好。以地盤開工建設為例，一般審批流程涉及住建、消防、環保等十幾個部分，需求當事人跑到差異部分進行條線業務核辦，每項流程則需求3—5個任務日，還涉及前期計劃訂定、后期計劃審批等多個環節，效率較為低下。如今，新北區普遍推動一業務一專窗，區級政務辦事大廳開辟公安、不動產註冊、市場準入等12個辦事專區，將辦事內容會合到專區核辦，同時開設長三角通辦專窗適老辦事專窗，促成一類事一塊辦，打破以部分條線劃歸的審批模式，一些事項實現跨區域核辦。
截至目前，通過綜合政務體和專區型、集成化政務辦事革新，新北區政務辦事大廳實現行政允許事項100、政務辦事事項95以長進駐；鎮（街道）便民辦事中央實現150個政務辦事高頻事項100蓋住。常州國家高新區（新北區）行政審批局局長章俊說：下一步，我們將在原有的根基之上不停優化升級審批效率和質量，應用大數據、VR等策略推進政務辦事聰明化升級，助力打造更優的營商環境。
創設政務辦事的總客服，接訴即轉、有訴必應、快速解決疑問
合同寫得很清晰，施工方只擔當項目建設，綠化維護不是我們的義務。接到湖北省隨州市12345政務辦事百 家 樂 分析便民熱線工單轉辦人員蔣竺君反饋的投訴信息，隨州市東護城河延長段施工方擔當人挺抱屈。
不久前，多名熱忱群眾致電隨州市12345熱線，反應東護城河延長段的樹木歷久無人澆灌養護，顯露雕謝現象。
途經了解，蔣竺君發明，此河段顯露了控制真空。幾年前，隨州市成立市內河治理項目建設指示部，對東護城河進行了改建。建設完工后，由于不同種類來由，延長段項目始終沒有移交給城管部分。歷久以來，河段維護護理任務只能由施工方額外蒙受。
工單無法轉出，群眾反應的疑問就解決不了。怎麼辦？
幾天后，隨州市政務辦事和大數據控制局副局長毛海峰約請項目施工方和市城管執法委、市住建局、市城投公司等各方擔當人來臨河濱旁召開調和會，現場籌議解決計劃。
到了現場，大家才發明，疑問比想象中更嚴重——不光樹木急需養護，河濱、欄桿、路面等都有差異水平的老化失修，存在安全隱患。毛海峰說：幾個部分途經兩次開會談判，領會了各別河段維護護理的工作。
早在2017年，隨州市就開通了12345熱線，將全市24個市直部分的28條辦事熱線陸續整合至12345熱線，關連咨詢和投訴手機由12345話務員統一受理。
12345熱線即是全市政務辦事的‘總客服’，接訴即轉、有訴必應，協助群眾快速解決疑問。12345熱線中央擔當人周秋妤介紹，針對部門無部分收取的工單，履行調和督辦、快轉催辦處理機制，由12345熱線中央牽頭，召集關連職能部分現場開會談判處置。
群眾反應的疑問繁多復雜，涉及各行各業。周秋妤說：為搭建有效溝通渠道、避免部分相互推諉，每次召開談判會，我們都約請市司法局的法條專家出席，釋法說理、厘清義務；針對疑難疑問或群眾觀點突出的疑問，我們還與市信訪局聯動，由市領導干部公然接訪、調度解決。
熱線開通以來，反饋機制不停通暢，辦事措施連續優化。2018年6月，隨州在湖北省率先開通12345+營商環境專席，固定期限致電企業蒐集疑問線索、聯盟多部分開展上門辦事，變被動收取為自動協助；除手機外，還開通小步驟等線上受理通百家樂水錢道，關連工單處置進度即時察看；最近，隨州12345公共號上線隨手拍性能，市民群眾可上傳現場照片，正確定位活動發作地……
截至目前，隨州市12345熱線話務接聽總量達100余萬個，轉辦群眾訴求1653萬件、企業訴求1120件，按期辦結率9599。（ 沈文敏 白光迪 強郁文）
