無康健碼出行不便，網上掛號、網上就醫、網上購物障礙重重……猛進的信息專業，讓更多人享受便利的同時，卻在老年人眼前劃出一道無形的鴻溝。
國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能專業難題的實施計劃》24日公布，針對老年人運用智能專業遭遇的種種痛點難點，提出解決計劃。
2019年終，我國60歲及以上老年人口達254億，占總人口的181。計劃可否解決老年人的困擾？協助他們跨過專業飛速成長帶來的鴻溝，我們怎麼做？
不會用康健碼，常態化疫情防控下經常碰壁？
【聽老人說】疫情以來，掃碼通行成為必要。但對于不會採用智能電話、無法掃碼的老年人而言，康健碼卻成了日常生涯的攔路虎。
【計劃】各地不得將康健碼作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效地位證件註冊、持紙質證實通行、出示真人百家樂和局通訊行程卡作為輔導行程證實等替換舉措。在充裕保障自己信息安全條件下，推動康健碼與地位證、社保卡、老年卡、市民卡等相互關聯，逐步實現刷卡或刷臉通行。
【試探實踐】在江蘇省中西醫交融醫療機構，掃描蘇康碼通道的電子閘機旁建置了請刷地位證區域。家屬協助提前申領好蘇康碼后，老人只需刷地位證即可進入醫療機構。
叫車軟件太復雜，出行不暢？
【聽老人說】約車軟件太復雜不會操縱，挪動付款、掃碼搭車搞不定……當青年人享受智能化帶來的方便出行時，不少老年人卻在讚歎出行難。
【計劃】率領網約車平臺公司優化約車軟件，增設一鍵叫車性能，勉勵提供電召辦事，對老年人訂單優先派車。鐵路、公路、水運、民航客運等公眾交通要保存採用現金、紙質單據、憑證、證件等搭車的方式。
【試探實踐】在上海市普陀區一處出租車候客站點，陳德明老人正在採用線下一鍵叫車性能。他通知，按動按鈕后，需要會發給鄰近的出租車司機，應答率總體比網約車要高。
上海市出租車統一平臺申程出行副總經理許軼群介紹，高峰時老人叫車訂單量一天達三四千單。線上APP還針對老年人反饋不停優化，例如建置大字體的老人叫車模式、推出家屬代叫車性能等。
網絡掛號不簡樸，就醫怎麼辦？
【聽老人說】網絡預約掛號、自助繳費、自助打印檢修匯報……給人們帶來極大氣便的智能化就醫辦事，卻成了不少老年人求醫看病的困難。
【計劃】醫院、關連企業要完善手機、網絡、現場等多種預約掛號方式。應提供一定比例的現場號源，保存掛號、繳費、打印檢修匯報等人工辦事窗口，配備導醫、志愿者、社會任務者等人員，為老年人提供就醫開導辦事。
【試探實踐】在湖南省長沙市第一醫療機構，導診護士和志愿者幫助老人採用地位證在自助機上掛號、繳費。醫療機構專設優先窗口，為65歲以上老年人等人群辦事。
導診手把手教，操縱幾回我就學會了。智能化對老年人來說，也可以帶來便利。長沙市開福區66歲的范忠東老人說。
網上付款不安心，現金不收怎麼辦？
【聽老人說】挪動付款、網上繳費不安心，現金付款許多商家不愿收，銀行網點智能終端操縱復雜……青年人採用流通的挪動付款，卻讓不少老人心里不踏實。
【計劃】保存傳統金融辦事方式。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻花費地方，水電氣費等根本公眾辦事費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡付款。加大對拒收現金、謝絕銀行卡付款等輕視行徑的整改整治力度。
【試探實踐】在智能化轉型底細下，銀行傳統柜臺逐步減少。北京多家銀行均提升了大堂任務人員部署，對需求協助的老年人專門率領、全程作陪。
人老了，眼睛欠好使，動作也慢。銀行任務人員的忍耐開導感到很貼心。年近七旬的冷阿姨說，器材進步很主要，但更主要的是人的辦事。
文體地方難受老，娛樂磨練只有廣場舞百家樂模擬？
【聽老人說】不少文體地方門票要網上預約，只能讓小孩幫手搞定，新開闢的智能辦事也不大會用。
【計劃】需求提前預約的公園、體育健身場館、旅游景區、文化館、藏書樓、博物館、美術館等地方，應保存人工窗口和手機專線，為老年人保存一宿命量的線下免預約百家樂 違法進入或購票名額。針對廣場舞、群眾歌詠等全面文化需要百 家 樂 算 牌 app，開闢設計百 家 樂 現金 版適老智能利用。
【試探實踐】河北省秦皇島市北戴河區英才社區有1500位老人，通過試探創設一站式養老辦事體系，從衣食住行、娛樂、康健等方面為老人提供普遍點單式辦事。社區住民李蘭香老人說，她用電話學會了花式太極拳，幾天前帶著老隔壁們在市里賽事拿了兩項大獎。
政務核辦很便捷，不會線上核辦怎麼辦？
【聽老人說】互聯網+政務辦事讓老年人服務少跑腿，但許多時候得靠小孩幫手才會辦。
【計劃】各級政務辦事平臺應具備授權代辦、親朋代理等性能，便捷不採用或不會操縱智能電話的老年人網上服務。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、收支境、生涯繳費等高頻辦事事項，應保存線下核辦渠道。
【試探實踐】在不少場所政務大廳，都專門設有老年人辦事窗口。北京市近日發出發起，產業窗口應優化辦事，為老年人提供綠色通道。
智能終端欠好用、不會用，這個檻怎麼邁？
【聽老人說】智能終端的採用給生涯帶來許多便利，但不少老年人卻不會用或用欠好。開闢便于老年人採用的智能產物，協助學會採用，是他們的心聲。
【計劃】推進電話等智能終端產物適老化改建，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操縱簡樸等更多便捷老年人採用的特色。針對老年人在日常生涯中的利用難題，結構產業訓練機構和專家開展專題訓練。
【試探實踐】長沙市開福區70歲的陳春芳老人上周加入了社區結構的老年人採用智能電話訓練。青年人給我們課堂，他們很忍耐，我們也很當真。
科技首創日新月異，真正解決老年人面臨的專業鴻溝，需求用老年人的眼睛去注目他們的需要。歸根結底，這需求全社會共同勤奮。（安蓓、吳雨、魏玉坤、謝希瑤、史衛燕、王辰陽、邱冰清、李繼偉、周圓）
