當春節的闔家痛快趕上病毒的發狂肆虐，當春暖花開時節趕上疫情的伸張，新型冠狀病毒，像洪水泛濫一般傾瀉而出，全國打響了一場沒有硝煙的戰疫，中國電信河北10000號全體員工化身戰士，迎難而上，快速投入到緊張而有序的戰斗中。或許你沒有見過他們的臉蛋，但你一定聽到過他們的聲音，或許你不需要他們時刻在你身邊，但你需要時他們一定在。10000號客服人員7*24小時微笑服務不打烊，專注服務就在你身邊。
1、主動請纓，取消婚假
您好，很開心為您服務這句親切的話語，從陳曉丹2024年大學結業來到10000號客服中央至今，已經說了9年了，她是一名平凡客服，同時也是一名共產黨員。由於10000號客服是7*24*365不斷續服務的，所以這些年她的春節根本沒有伴隨過家人。假如不是由於婚假，本年春節的她依然會守候在電話的另一端，為需要協助的用戶提供協助。
歲末年頭，一場來勢洶洶的新型冠狀病毒肆虐武漢，席卷全國。看著一批批白衣戰士逆流而上，在本該團圓得日子里冒著生命危險奮戰在抗疫第一線，讓剛剛休婚假僅6天的陳曉丹深有感慨，黨員的使命感使她無法再寬心地休假。同時，她也知道，在疫情時期，許多人居百家樂套利程式家隔離，或在家辦公，或在家課堂，關于網絡的咨詢量肯定要比平時多，這時候用戶更需要有他們在，她要在關鍵時刻要發揮黨員的先鋒模范作用，獻出自己的一份微薄之力。喂，領導，我是曉丹，我想提前解散婚假，回到崗位和大家一起并肩征戰！沒有多余的寒暄，主動拋卻假期，苦守崗位。陳曉丹回崗后，每日接電話的時間都維持8小時以上，每日為200多位用戶提供協助，平均每小時為快要30位用戶受理疑問。這段時間需要協助的用戶對照多，單位規劃人員加班，陳曉丹常常主動領告急班次，她說，畢竟多一份服務，用戶就少一分等候，多一份滿意，用戶的滿意不便是我們客服人的追求嘛！
不忘初心、記著使命，陳曉丹用自己的實際行動發揮黨員的先鋒模范作用，兌現一名共產黨員的莊重允諾。
2、專注服務，為您滿意
您好，很開心為您服務客服典型李碩像往常一樣專注地接著每一位用戶的來電，你好，麻煩幫我查查我這最近的營業廳在哪啊？我在***，麻煩快點。這是一位母親的聲音，她能感遭受用戶語氣中的焦慮，當即想到在疫情這個特殊期間，大家都盡量不出門的時候，這位用戶還要咨詢營業廳位置，一定是有特別著急的事情。李碩立刻跟用戶說小姐您好，您先別著急，目前疫情這麼嚴重，您出門肯定也不安全，請問您需要到營業廳解決什麼業務呢，我看我這里是否可以幫到您好嗎？在疫情肆虐的時候，能夠讓用戶少出一趟門，便是在用自己的微薄之力，保障用戶的生命康健安全。之后得知，本來是這位母親的孩子要在家上網吸取，但是家里沒有安裝寬帶，手機流量也不夠用了，目前想去營業廳解決流量包。李碩了解后急速察看了用戶的套餐資費，通知用戶電信推出了暖心流量包，不用去營業廳，只需要發短信就能解決了。在她把解決方式和注意事項發送給用戶后，用戶極度滿意，連聲說謝謝。專注服務永無止境，李碩隨后又主動向用戶介紹電信目前推出的智能組網業務，有全屋ifi，無線信號無死角，可以完全知足用戶當前上網的需求。用戶說就沖你們這麼周到的服務，我必要得安裝一條！
李碩以自己的專注和高效便捷的服務辦理了用戶的百家樂術語英文燃眉之急，讓用戶焦慮而來，滿意而歸。她始終堅信，用戶的認但是對自己最大的勉勵，用戶的滿意是對自己服務最大的肯定。
3、專注技術，值得肯定
差異于前臺客服典型的接聽用戶來電，他們的工作是給用戶打電話，他們是10000號客服中央專家服務臺的故障處理員，杜云鵬，便是此中的一個，他為人低調沉穩，卻又暖和可親。
2月7日下午5點，一名用戶家里的網絡不能正常採用了，進行了報障您好，我是10000號故障處理員，工號2703號，請問您的網絡出現疑問了對嗎？一句看似普通但又暖和開場語拉開了他專注服務的序幕。杜云鵬首要和用戶確定了貓燈狀態正常百家樂概率計算方法，判定網絡無疑問，之后又耐心率領用戶查詢線路，發明接線也沒疑問，憑借長年工作經驗，當機立斷確認了是路由器的疑問。當他把理由通知用戶的時候，用戶說雖說路由器不是你們的事，我也不會弄啊！，您好先生，請不要著急，我來通知您怎麼操縱，相信我們共同努力，很快就能辦理這個疑問，好嗎？換位思索，杜云鵬知道用戶的每一次報障，都是對電信的一份希冀，但願我們能協助他們辦理疑問，憑著自己豐富的網絡知識，他一步步的傳授用戶如何操縱，改lan口地址，選擇路由器的正確撥號方式，重新建置路由器，用戶對操縱步驟不是很認識，杜云鵬一遍遍地通知用戶操縱細節，近十分鐘后，用戶的網絡疑問終于辦理了，用戶對杜云鵬的耐心和技術表示極度感激，杜云鵬誠懇地說沒關系，我應該做的，您能上網就好了。事后，10000號前臺的客服典型再次接到了這位用戶的來電，剛剛為我服務的男同志極度好，給我說的辦理設法特別細致，我目前電腦手機都能上網了，我便是特別想讚揚他，謝謝。多麼暖和的用戶，多麼可愛的電信人。事后，當別人問起百家樂 賭法杜云鵬為什麼如此用心如此耐心時，他說比起我自己的悠閒，保證用戶在家安寬心心上網不出疑問，便是對我最大的欣慰。
杜云鵬技術耐心的服務只是10000號客服中央眾多客服人中的此中一個，在10000號像他這樣的優秀人員還有許多，王博，不僅是故障百家樂打水程式處理專員，更是一名黨員，整個二月份帶頭加班加點，閉環了快要2024張工單，相當于平時的一倍還多；故障處理員劉寧晚上十點半逼近放工時，與用戶電話溝通一個多小時，斷送了自己的放工時間，幫用戶辦理了上網疑問；大年三十的晚上，專家服務臺電視組的全體員工自發加班，一半人持續工作過份14個小時，他們這麼做，便是為了保障用戶在觀看春晚過程中萬一遭遇疑問，能夠快速修復。在10000號客服中央，這樣的暖心服務還有許多許多
只隔離病毒，不隔離服務，在這場沒有硝煙的站疫中，中國電信河北10000號客服中央用心的服務，只爭朝夕加油干，用新的努力，不負韶華再動身。黑夜過后，總能看見最美的太陽，冬日已去，期望春暖花開，待到疫退花開之時，他們最想做的，便是盡興大聲說您好，很開心為您服務！
