明明是費錢買服務，沒買到服務為什麼不退款，只返回平臺的虛擬幣。近日，多位消費者向《中國消費者報》反應，在多個博樂 國際 百家樂網絡平臺遇到無法正常退款的場合。《中國消費者報》查訪發明，此類疑問已成投訴熱門，投訴對象涉及知乎、B站、小紅書、音樂等著名平臺。
知乎
充值提問未獲答覆100元變成知乎幣
9月9日，家住湖南長沙的黃先生向《中國消費者報》反應，7月25日他在知乎平臺上差別充值60元和40元買入付費服務請兩位答主答覆自己的疑問。48小時后，答主均超時未答覆。沒想到，這100元變成了100個知乎幣。
隨后，黃先生聯系知乎平臺請求退款。8月2日，知乎客服回復：由于蘋果iOS系統未開放退款進口給商家，商家不支援原路徑發還，退款需要蘋果客服幫助處理。8月3日，退款申請審核結局顯示為不通暢過。
黃先生向蘋果公司發送郵件，請求幫助退款，接收回復：在審核完您的案例后，確認您的買入項目不符合退款前提。
9月26日，針對黃先生的疑問，《中國消費者報》嘗試聯系知乎平臺，發明知乎平臺未開通客服電話。隨后，百家樂洗牌《中國消費者報》通過知乎APP聯系官方客服，查問黃先生的場合是否可以退款。對方表示：無法通過當前賬號核實處理其他用戶的具體場合。截至發稿時，黃先生仍沒有接收退款。
嗶哩嗶哩
線上演唱會取消退還B幣無法續會員
上年12月11日，為了在嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）看一場演唱會，用蘋果手機向B站平臺充值了251元買入門票，之后由於疫情演唱會被取消，但我一直充公到關于退費的任何信息。本年9月9日，家住上海的劉先生向《中國消費者報》反應了自己的遇到。
8月中旬，劉先生預備續費B站賬號的大會員時，才發明賬戶里有251個B幣。他想著用這些B幣來續費，但在支付方式里卻沒有B幣支付的選項。
劉先生聯系B站客服進行咨詢，客服人員表示採用蘋果iOS設施無法用B幣續費大會員。劉先生用同樣的賬號在安卓設施上登錄，發明賬戶里竟沒有上述B幣，劉先生的退款申請也遭到謝絕。
9月26日，《中國消費者報》在B站APP的客服中央頁面查詢到：B幣充值兌換比例為1B幣=1元人民幣，蘋果iOS客戶端充值的B幣僅限在iOS客戶端採用，且無法用于買入大會員。iOS客戶端充值B幣不支援自定義數額。《中國消費者報》聯系在線客服查問劉先生遭遇的疑問，客服人員表示無法退款。
小紅書
筆記推廣失敗不退款平臺稱協議已有約定
小杰是山西省大同市某理發店的一名發型設計師。8月20日，小杰為了在小紅書平臺上推廣自己的筆記，破費108元充值了756個薯幣，之后，多次上傳推廣筆記均遭審核失敗。于是，小杰向平臺申請退款被拒。
小紅書客服回復稱：依據現在兩方的《薯幣充值協議》，用戶賬戶薯幣余額將無法退款，但可以針對符合社區規范的筆記進行正常投放服務。
隨后，小杰通過小紅書官方客服電話及郵箱申請退款，得到的答復均為不能退款。在小紅書平臺充值薯幣時，平臺并沒有提示不能退款，這些薯幣對我來說沒有任何用處。小杰說。
9月26日，《中國消費者報》在小紅書APP的常見疑問頁面查詢到：已充值的薯幣無法反向兌換為人民幣，你應依據自己的實際需求買入相應數目的薯幣。
《中國消費者報》多次撥打小紅書平臺的官方客服電話，一直無人接聽或者提示正在通話中。截至發稿時，小杰仍未接收退款。
針對上述場合，將繼續跟蹤。（本文圖片由消費者提供）
專家觀點
返幣不退款侵犯消費者權益
《中國消費者報》查訪發明，此類退款難的投訴并非少數。10月8日，在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞幣+退款，顯示有18722條相關投訴，大多數反應在網絡平臺充值虛擬幣未消費卻不能退款，投訴對象涉及知乎、B站、小紅書、音樂等。而且，上述投訴只有少部門顯示狀態為已完工，絕大部門顯示為已回復或處理中。
平臺在充值時沒有示知消費者，但在退款時卻把錢款以虛擬幣的格式進行返還，在此過程中，平臺侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。北京市律師協會消費者權益法律技術委員會主任蘆云對《中國消費者報》表示，消費者是以錢款的方式進行充值的，后因服務目的未達成，那麼就應該返還錢款，而這種退幣的方式對消費者則是一種變相的強制性消費。
蘆云進一步解析指出，網絡平臺也不能以與蘋果iOS系統對接有障礙為由謝絕或者拖延消費者合乎邏輯的維權主張，消費者既然是通過平臺付的款，就有權直接要求平臺退款。
蘆云叮囑消費者，在平臺充值之前，要看清相關約定和限制性前提，并判定是不是霸王條款，假如限制加重了消費者的責任或者免去了消費者的權利，那麼依據《民法典》第四百九十六到四百九十八條的制定，則不作為合同內容，或者是無效的。
另一方面，無論是平臺或者經營者，假如遭遇這種場合，都應當為消百家樂點數對應費者進行退款，這不僅是合同的要求，也是誠信的要求。假如平臺想要增加客戶黏度或者增大收益，那也要在保證消費者知情權的根基上，為消費者提供多樣的方案，供消費者選擇。蘆云發起經營者，關于虛擬幣的採用說明，平臺在事前和事后都應當向消費者進行充分說明，并以顯著的方式示知，不能在消費者完全無知情的場合之下作百家樂免費試玩出所謂不能退款的處置。杜科
