停更加更套路連連會員權益屢遭侵犯
視頻網站會員的坑有多深?(網上中國)
買了視頻會員,還有15秒影戲推薦廣告有的影片,會員觀看還要另付費自動續費按鈕極度隱蔽,一不留意就自動開啟好幾個月在浙江省消費者權益保衛委員會開展的視頻網站會員服務查訪問卷活動中,網友們紛飛開啟吐槽模式。不少買入會員的用戶落入了視頻會員含金量不足、消費者權益難保障的坑。
專屬廣告撲面來
格式總耍新樣式
我買會員不便是為了屏蔽廣告嗎?但買會員之后,片頭、文中依然有廣告出現。上海的李先生是一名追劇迷,本想著辦完會員踏踏實實追劇,沒想到依然有廣告侵擾。
實際上,固然視頻網站大都打著免廣告會員跳廣告VIP可關閉廣告的噱頭,但僅僅能免除或跳過正片播放前的廣告,并不能真正將廣告拒之屏外。
有的廣告穿上了VIP的馬甲,搖身一變成為會員專屬。買入會員后,視頻劈頭還插入一個VIP專屬推薦,必要要手動關閉,否則就會一直播放。黑龍江的賈小姐對愛奇藝視頻的做法十分不滿,假如自己點擊才能關閉廣告,這還能叫免廣告嗎?而且,前情提要下期預報等時段也成了廣告泛濫的重災區。
層出不窮的變種廣告,更讓人防不勝防。通過體驗發明,一些熱播劇在播放途中會突兀演起小戲院。這種被業內稱為創意中插的廣告,由劇中原班人馬出演。在此根基上,還衍生出了進度條、壓屏條等多種百家樂破解方法廣告格式。
浙江消保委的問卷結局顯示,免廣告是用戶買入會員的重要理由,占比達833%。但7104%的用戶表示,在買入會員后,看視頻時還會常常遭遇廣告。
網站吃相不好看
會員權益缺保障
買了會員,不僅廣告免不了,而且也不能大片隨意看,好片子還得另付錢。數據顯示,多達7615%的用戶遭遇過會員還需付費買入的疑問。
買入會員后,一些片子仍需獨自付費。北京的高小姐先后買入了遊戲視頻等多家視頻網站的會員,但她發明不少院線新片和經典老片都需要獨自繳費才能觀看,費用1至10元不等。
有時候,付費觀影甚至還有附加條款。不少影視資本要求用戶在48小時或者固定時間內看完,過時后再觀看又需要再次付費。對此,高小姐表示,這挺不合乎邏輯的,相當于我費錢只買了短時間的瀏覽權。
發明,為誘導用戶自動續費,有些視頻網站在買入頁面設下了障眼法。比如,打開優酷視頻會員資格買入頁面,系統會默認勾選持續包月VIP選項。遊戲視頻、愛奇藝視頻的非自動續費則躲藏在自動續費之后,向右滑動選項才能看見。
不僅如此,會員用戶若想取消自動續費,也必要通過重重迷魂陣。以優酷為例,用戶個人中央頁面上當即續費按鈕十分顯眼,取消自動續費選項卻不見蹤跡。大費周折后發明,在視頻網站上開通的自動續費,卻要通過支付等相應的支付平臺才能取消。
視頻網站說話不算數,也會讓會員吃啞巴虧。熱播劇《鶴唳華亭》原先允諾每周更新6集的會員專享集,優酷卻突兀稱由于介質理由某一周只更新了3集,后來又告急加更至每周8集。
服務協議留一手
行業監管應加強
免廣告名不副實,自動續費陷阱重重,會員觀影遇二次付費,作出允諾卻出爾反爾視頻網站套路深,正因其在會員服務協議中留了后手。
發明,視頻網站會員服務協議中的不少條款很霸道。比如,遊戲有權隨時對服務條款進行改動您繼續採用遊戲提供的視頻服務,則視為您已經接納本協議的全部改動愛奇藝有權基于自身運營謀略片面決意和調換VI百家樂投注秘訣P會員服務內容
視頻網站在協議中為自己留下充分的辯白空間,就可以為所欲為嗎?北京偉博律師事務所律師李偉民解析稱,視頻會員服務協議多屬于形式合同。依據《合同法》制定,假如在形式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免去自己責任的條款,那麼該條款應視為無效,不具有法律效力。
中國消費者協會投訴部主任張德志指出,假如視頻因介質疑問等不能如期上線甚至有頭無尾,很明顯屬于違約行為。這種場合,視頻網站應與消費者進行談判,及時如約、補償。
盡管視頻網站在會員服務協議中對廣告特權有詳細制定,但會員免廣告等宣傳語依然可視為向消費者作出的服務允諾。李偉民以為,假如不能推行這些允諾,視頻網站就侵害了消費者的知情權、選擇權、公正買賣權,消費者可獲得會員費的3倍補償。
然而,會員權益受到的損失跟維權要支付的成真相比,顯得微賤。大多數會員的權益受侵害時,除了訴苦之外別無他法。對此,張德志說:國家正在大力履行團體訴訟制度,消費者協會也在積極推進這方面的工作。通過團體訴訟的方式,個體維權成本得以減低,消費者權益也能百家樂閒家規則得到進一步保障。
著眼未來,相關部分應強化對于視頻網站的監管,尤其在會員協議合規性、服務線上 百家樂 作弊內容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。首都經濟貿易大學法學院講師屈向東發起。