近日，國家金融監視控制總局發行《關于2023年第一季度銀產業花費投訴場合的傳遞》《關于2023年第一季度保險花費投訴場合的傳遞》（以下簡稱《傳遞》），傳遞了監管部分收取并轉送的銀產業保險業花費投訴場合。
《傳遞》指出，監管部分2023年第一季度共收取并轉送銀產業花費投訴104909件。此中，涉及國有大型商務銀行47219件，占投訴總量的450；股份制商務銀行29041件，占比277；外資銀行383件，占比04；都會商務銀行（含民營銀行）15201件，占比145；農村中小金融機構6500件，占比62；其他銀產業金融機百家樂 閒聊構6565件，占比63。
《傳遞》指出，國有大型商務銀行投訴量的中位數為83385件，平均每千營業網點投訴量的中位數為6980件千營業網點，平均每萬萬自己客戶投訴量的中位數為1454件萬萬自己客戶。股份制商務銀行投訴量的中位數為24890件，平均每千營業網點投訴量的中位數為19439件千營業網點，平均每萬萬自己客戶投訴量的中位數為3039件萬萬自己客戶。外資銀行投訴百家樂 幸運六量的中位數為5件。
《傳遞》指出，2023年第一季度，涉及自己抵押業務投訴59827件，占投訴總量的570。在涉及國有大型商務銀行的投訴中，自己抵押業務投訴31196件，占國有大型商務銀行投訴總量的661；在涉及股份制商務銀行的投訴中，自己抵押業務投訴7068件，占股份制商務銀行投訴總量的243；在涉及外資銀行的投訴中，自己抵押業務投訴180件，占外資銀行投訴總量的470。
2023年第一季度，涉及信譽卡業務投訴32142件，占投訴總量的306。在涉及國有大型商務銀行的投訴中，信譽卡業務投訴9599件，占國有大型商務銀行投訴總量的203；在涉及股份制商務銀行的投訴中，信譽卡業務投訴19132件，占股份制商務銀行投訴總量的659；在涉及外資銀行的投訴中，信譽卡業務投訴125件，占外資銀行投訴總量的326。
《傳遞》指出，監管部分2023年第一季度共收取并轉送保險花費投訴26188件。百家樂體驗金此中，涉及資產保險公司11398件，占投訴總量的435；人身保百家樂game險公司14790件，占比565。資產保險公司億元保費投訴量中位數為313件億元，萬張保單投訴量中位數為025件萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為086件億元，萬張保單投訴量中位數為022件萬張，萬人次投訴量中位數為008件萬人次。
《傳遞》指出，2023年第一季度，資產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占資產保險公司投訴總量的844。資產保險公司涉及新冠疫情關連保險等資產險其他保險糾紛投訴3958件，占資產保險公司投訴總量的347；機動車輛保險糾紛投訴3603件，占比316。
《傳遞》指出，2023年第一季度，人身保險公司涉及販售糾紛投訴7875件，占人身保險公百 家 樂 抓 對 子司投訴總量的532；退保糾紛投訴3895件，占比263。人身保險公司涉及平凡人壽保險糾紛投訴7983件，占人身保險公司投訴總量的540；疾病保險糾紛投訴2692件，占比182。
國家金融監視控制總局將嚴峻依照《銀產業保險業花費投訴處置控制設法》的規定，繼續加大投訴處置監管力度，敦促銀行保險機構落實主體義務，扎實做好投訴處置任務，增強源頭治理，改進辦事質量，維護好花費者正當權益。
